Koliko se duboko mora posegnuti u vlastiti džep, zna svatko tko je imao popravke u stanu ili mu je, recimo, auto završio u radionici. "Masno” će koštati i popravljanje brave, naročito o vikendu, noću ili o blagdanu. Često se, medjutim, različite obrtničke usluge naplaćuju više nego što stvarno koštaju, pogotovo kad je riječ o većim zahvatima, poput renoviranja stana i sl. Zbog toga treba dobro otvoriti oči i poduzeti sve da bi se preduhitrilo previsoke, napuhane, račune.

Prvi je korak da se pazi već kod ugovaranja obrtničke usluge. Što je pritom bolje: unaprijed dogovoriti fiksnu cijenu usluge ili najprije zatražiti predračun odnosno kalkulaciju troškova - Kostenvoranschlag. U Centrali potrošača Hessen se smatra da je uvijek preporučljvije ugovoriti fiksnu cijenu, jer ju je obrtnik dužan ispoštovati. Od takve ugovorene cijene on ne smije odstupati. Za razliku od toga, predračun ga ne obavezuje, jer - kako to i sam naziv kaže - radi se o prijedlogu troškova. Tu je riječ o gruboj kalkulaciji troškova, a koji, kako se pokazuje u praksi, na kraju mogu biti i 10 do 20 posto veći.

---

Napuhavanje računa

Drugim riječima, kad se cijena usluge unaprijed ne ugovori, na kraju posla konačni račun smije "ispasti” veći, ali zakonom nije regulirano - koliko veći. Centrale potrošača smatraju da bi ta granica trebala biti 15 posto, a pravna struka tolerira do 20 posto. No, bez obzira ugovara li se fiksnu cijenu ili ostaje kod predračuna - Kostenvoranschlag, prethodno bi trebalo saznati što sve i koliko majstor smije naplatiti. Znači, najprije se pribavi predračun, odnosno kalkulacija troškova. Može ih se uzeti i nekoliko, kod različitih obrtnika, da bi se dobio uvid u kretanje cijena, a u Obrtničkoj komori - Handwerkskammer - može se raspitati o uobičajenoj visini satnice i drugim troškovima koji se zaračunavaju.

---

Predračun besplatan?

Predračun - odnosno Kostenvoranschlag - u pravilu se dobiva besplatno, osim ako se prethodno ne dogovori da se i on plaća. Na njemu treba navesti sve pojedinosti: trajanje rada, koliko će ga osoba obaviti, troškove materijala, cijenu satnice, troškove vožnje i dr. A kad je posao gotov, treba dobro proučiti račun i ne upasti u zamke. Primjerice, ako je majstor kod vas radio pola sata - na računu može "iskrsnuti” cijeli sat, iako se smiju zaokruživati samo minute, recimo - 37 minuta rada na 40! Možda će u troškove popravka kućanskog aparata zaračunati i dio koji nije ugradio. Ako je od vas ponovo odlazio u radionicu, možda će vam i vožnju naplatiti duplo, premda to ne smije itd.

---

Jasna pravila

Inače, kod usluge na osnovi predračuna, postoje jasna pravila. Ukoliko se za vrijeme rada ispostavi da će posao trajati dulje, zbog toga što je kvar veći nego se mislilo i nije ga se moglo predvidjeti, tada se ima pravo odstupiti od predračuna i zaračunati veće troškove. Ali ako troškovi značajno odstupaju, mušteriji se uvijek mora reći kakvi ga troškovi očekuju i mora mu se dati prilika, ako mu to ne odgovara, da odustane od dalje usluge. Znači, mora dobiti mogućnost da otkaže uslugu - naglašava se u Centrali potrošača Hessen. Ako se usluga otkazuje, mora se platiti dotadašnji rad.

---

Najskuplje u neradnim danima

Sporno je, što učiniti - kad dodje do velikoga nenajavljenog prekoračenja troškova. Neki sudovi smatraju da i tada - u osnovi - treba platiti račun. Stiftung Warentest dodaje da se naknadno od obrtničkoga poduzeća može tražiti odšteta, zbog neupozoravanja na povećane troškove, ali da se i tada mora dokazati da bi netko drugi uslugu obavio jeftnije. Treba, medjutim, dodati da su pojedine usluge neizbježno skupe: recimo popravak brave noću, o vikendu ili blagdanu. Kad se takve i druge usluge obavljaju izvan uobičajenoga radnog vremena i u neradnim danima, cijena satnice se povećava za 50 do 200 posto.

---

---

AutorIn: Marijana Koritnik

---